Feedback: o que é e como implementar na sua empresa

O feedback é uma ferramenta que possibilita cultivar e nutrir o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores. A prática se baseia na conversa entre o que está em bom e o que pode ser melhorado dentro dos times. Assim, o feedback té visto como um pilar de crescimento, inovação e excelência quando assunto é gestão de pessoas. 

E para te ajudar a entender mais sobre o assunto, este artigo explora como o feedback pode transformar a sua equipe, alavancar a gestão da qualidade e reforçar a estratégia empresarial. Confira!

O que é feedback?

Feedback é a troca de informações sobre desempenho ou comportamento com o objetivo de reforçar pontos positivos ou promover melhorias. No ambiente de trabalho, ele é uma premissa para alinhar as expectativas entre gestores e colaboradores, além de ser uma ferramenta de comunicação interessante para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Nesse contexto, podemos dividir o feedback em duas categorias: feedback positivo e feedback construtivo.

O feedback positivo é aquele que reconhece e celebra as conquistas e comportamentos benéficos, incentivando sua continuidade. Por exemplo, após a conclusão bem-sucedida de um projeto, um gestor pode elogiar a equipe pelo trabalho em equipe e pela entrega dentro do prazo, reforçando a importância dessas qualidades.

Já o Feedback construtivo, por outro lado, foca em áreas que necessitam de aprimoramento, sempre com o intuito de promover o crescimento. Diferente da crítica, que pode ser percebida como negativa, ele é apresentado de forma a encorajar o desenvolvimento. 

Por exemplo, se um colaborador está enfrentando dificuldades com prazos, o gestor pode reconhecer seus esforços e sugerir estratégias de gerenciamento de tempo ou oferecer apoio adicional.

O resultado do feedback depende da maneira como é entregue. Ele deve ser específico, oportuno e baseado em observações concretas,. Então, nada de generalizações que podem ser mal interpretadas.

Por exemplo, em vez de dizer “Você não está se saindo bem”, é mais produtivo dizer “Notei que os últimos dois relatórios foram entregues após o prazo. Vamos discutir como podemos melhorar isso?”

Além disso, o feedback deve ser um diálogo bidirecional, em que o receptor tem a oportunidade de expressar sua perspectiva e discutir planos de ação. Isso aumenta o aceite do feedback e promove um senso de colaboração e responsabilidade compartilhada.

Quando bem aplicado, e com empatia, ele pode transformar desafios em oportunidades de desenvolvimento, fortalecendo as equipes e melhorando o ambiente de trabalho.

Por que o feedback é importante?

O feedback é importante porque atua como o catalisador da comunicação organizacional e previne o atrito causado por mal-entendidos e expectativas desalinhadas. Para entender a fundo a sua importância, uma pesquisa publicada na Exame identificou que 94% dos funcionários trabalham melhor depois de receber feedback.

Assim, a prática se coloca como um pilar de alinhamento entre colaboradores e metas da empresa. Abaixo, listamos alguns pontos que confirmam a importância do feedback:

• Redução de erros: projetos sem feedbacks apresentam chances de desvios do escopo, visto que pequenos erros não corrigidos podem acumular e levar a retrabalhos desnecessários. O feedback atua de forma preventiva e garante que todos estejam na mesma página desde o início.
  
• Aumento da motivação: ao saber que estão no caminho certo, as pessoas sentem-se valorizadas e motivadas a continuar melhorando. Por exemplo, um vendedor que recebe elogios específicos por superar suas metas se sente incentivado a superar-se ainda mais.

• Desenvolvimento profissional: ao identificar áreas de melhoria de forma clara e objetiva, os gestores podem orientar seus colaboradores em seu crescimento profissional.

• Fortalecimento da cultura organizacional: uma cultura que valoriza o feedback promove um ambiente de trabalho transparente e de confiança. Isso encoraja os colaboradores a compartilhar ideias e preocupações, sabendo que serão ouvidos e que suas contribuições são importantes. Uma reunião de brainstorming em que todos os membros da equipe sentem-se à vontade para oferecer ideias é um exemplo prático.

• Melhoria contínua: o feedback é a base da melhoria contínua, tanto em nível individual quanto da empresa. Ele permite que as empresas ajustem suas estratégias e processos em tempo real, adaptando-se às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Uma avaliação de desempenho que leva a ajustes na estratégia de vendas de uma empresa pode resultar em ganhos significativos de receita.

Dessa forma, o feedback é um elemento-chave para o sucesso de qualquer organização. Ele evita mal-entendidos e erros, além de promover um ambiente de trabalho motivador.

Como dar um feedback: 6 formas para fazer da forma certa

Dar um feedback não é uma conversa qualquer. Ele é uma prática que, quando bem executada, pode elevar a moral, a motivação e o desempenho dos colaboradores. 

Pensando nisso, listamos 6 formas de como você pode dar um feedback da forma certa para aproveitar ao máximo o retorno dessa ferramenta de gestão de pessoas.

1. Escolha o momento certo:

O feedback precisa vir no tempo certo. Na hora de realizar um, escolha um momento em que o colaborador esteja mais receptivo e não sob pressão de prazos apertados. Por exemplo, evite dar um feedback negativo antes de trabalhos importantes, a exemplo de uma apresentação, pode ajudar a manter a confiança e a concentração do colaborador.

Selecione o momento propício em que você e o colaborador estarão tranquilos e receptivos às informações.

2. Seja específico e objetivo

Vamos combinar: feedbacks vagos ou genéricos não agregam nada. Seja específico sobre o comportamento ou a tarefa em questão e explique claramente o porquê isso é importante.

Por exemplo, em vez de dizer “seu trabalho precisa melhorar”, aponte “a análise do relatório X carecia de detalhes sobre Y, o que é importante para nossa estratégia de Z”. Quanto mais específico você for, melhor será o resultado do feedback.

3. Foco na situação, e não na pessoa

Concentre-se no comportamento e na ação, nunca na personalidade do colaborador. Isso ajuda a evitar que o feedback seja interpretado como um ataque pessoal. Por exemplo, “notei que a entrega do projeto X atrasou, o que impactou a equipe Y” é traz mais resultados do que falas como “você sempre entrega as coisas atrasado”.

Aqui, deixe o seu lado humano transparecer. Coloque-se no lugar da outra pessoa, tente entendê-la e identificar as possibilidades de melhoria.

4. Promova um diálogo

O feedback nunca é só de um lado. Ele precisa ser uma conversa justa, em que os dois lados tenham a oportunidade de colocar seus pontos na mesa. Por isso, crie um ambiente de segurança psicológica e encoraje os colaboradores a expressarem suas perspectivas e preocupações.

Esse simples movimento ajuda a esclarecer mal-entendidos e fortalece o relacionamento entre gestor e colaborador.

5. Ofereça suporte e recursos

Não adianta você pontuar algo que precisa ser melhorado e não oferecer recursos para os colaboradores melhorarem.

Então, antes mesmo de dar o feedback, pense em sugestões e suportes para fornecer na hora da conversa. Por exemplo, se um colaborador está tendo dificuldades com a criação de uma apresentação, recomendar um curso específico ou oferecer sessões de prática juntos pode ser uma atitude benéfica.

6. Reconheça os progressos

Quando um colaborador fazer algo de valor, seja nos resultados ou em atitudes, é essencial reconhecê-lo. E aqui, entra o feedback positivo, em que você reconhece e celebra os progressos e melhorias do time. Isso reforça comportamentos positivos e mostra aos colaboradores que seus esforços são valorizados.

Dar feedback é uma habilidade que pode ser desenvolvida e aprimorada com a prática. Ao incorporar essas estratégias, você não só aprimora a comunicação dentro da sua equipe, como também contribui significativamente para o desenvolvimento e sucesso dos seus colaboradores.

Feedback nas empresas: 4 formas simples de fazer

Integrar o feedback com sucesso na cultura de uma empresa exige mais do que boas intenções; requer práticas bem definidas e uma estrutura que promova a comunicação aberta e construtiva. 

As organizações que se destacam entendem que o feedback não é um evento isolado, mas sim um processo contínuo que fortalece equipes, aprimora desempenhos e cultiva um ambiente de trabalho positivo.

Então, criamos um passo a passo para você implementar o feedback na sua organização. Olha só!

1. Mantenha a clareza de papeis e expectativas

O primeiro passo para um fazer um feedback na sua empresa é estabelecer clareza em torno de papeis, responsabilidades e expectativas de cada colaborador. Isso significa que cada membro da equipe deve entender  suas próprias metas e objetivos, bem como o seu trabalho contribui para os objetivos maiores da empresa.

Uma abordagem prática é realizar reuniões de alinhamento, em que as expectativas são comunicadas claramente e os funcionários têm a oportunidade de discutir e esclarecer suas funções.

2. Realize feedbacks regulares e agendados

Empresas com uma cultura forte não agendam o feedback com regularidade. Isso pode ser feito por meio de avaliações de desempenho semestrais, reuniões de feedback quinzenais ou sessões de check-in mensais. O importante é que o feedback seja uma prática constante, e não uma surpresa.

Por exemplo, algumas empresas implementam “semanas de feedback”, momentos em que os gestores e colaboradores reservam um tempo específico para discussões de feedback one a one.

Entenda mais sobre essa prática no vídeo abaixo

3. Implemente ferramentas e tecnologia

A tecnologia pode ser uma grande aliada na implementação do feedback na sua empresa. Assim, Plataformas de gestão de desempenho, como o software de avaliação 360 graus, permitem coletar e analisar feedback de várias fontes, garantindo uma visão mais completa do desempenho do colaborador.

Além disso, ferramentas de comunicação, como aplicativos de mensagens instantâneas e fóruns internos, promovem um diálogo contínuo e informal, complementando as sessões formais de feedback.

4. Crie uma cultura de feedback positivo

Para que o feedback seja efetivamente incorporado à cultura organizacional, é importante que ele seja percebido como uma ferramenta de desenvolvimento, não de crítica. Isso requer treinamento para gestores sobre como dar um feedback positivo e como criar um ambiente em que os colaboradores sintam-se seguros para expressar ideias e preocupações. Celebrar sucessos e reconhecer conquistas publicamente também reforça a importância do feedback construtivo.

Superando desafios no processo de feedback: 5 pontos de atenção na hora H

A implementação de um sistema de feedback pode enfrentar vários obstáculos, desde a resistência cultural interna até a falta de habilidades de lideranças adequadas. No entanto, esses desafios não são intransponíveis. 

Com estratégias direcionadas e um compromisso com o desenvolvimento contínuo, as organizações podem transformar esses obstáculos em oportunidades para fortalecer a comunicação e a cultura de feedback.

Pensando nisso, listamos aqui alguns movimentos que você precisa cuidar para promover o feedback na sua empresa.

1. Resistência cultural

Uma das maiores barreiras à implementação de um sistema de feedback é a resistência cultural. Em ambientes em que o feedback não foi historicamente valorizado ou foi visto como negativo, pode haver hesitação ou medo em relação a essa prática.

Superar essa resistência começa com a liderança demonstrando o valor do feedback por meio de ações. Líderes que solicitam ativamente feedback sobre seu próprio desempenho e respondem de maneira construtiva estabelecem um precedente positivo.

2. Desenvolvimento de lideranças

O resultado positivo do feedback, muitas vezes, depende das habilidades de quem o entregam. Líderes e gestores precisam de treinamento adequado em como dar um feedback da forma certa. Programas de desenvolvimento de liderança que incluem módulos sobre comunicação, escuta ativa e empatia podem equipar os líderes com as ferramentas necessárias para gerenciar feedback de maneira eficaz.

3. Comunicação clara e objetiva

Um dos desafios no processo de feedback é garantir que a mensagem seja clara e objetiva. Isso pode ser alcançado por meio da estruturação do feedback em torno de comportamentos específicos e impactos observáveis, evitando generalizações ou ambiguidades. Treinamentos em comunicação podem ajudar os colaboradores a desenvolver a habilidade de expressar feedback de forma construtiva.

4. Promoção de um ambiente seguro

Para que o feedback seja bem recebido, os colaboradores precisam se sentir seguros para expressar e receber os apontamentos sem medo de represálias. Isso requer a criação de um ambiente em que o feedback é visto como uma ferramenta de desenvolvimento pessoal e profissional. Iniciativas como sessões de feedback anônimo ou grupos de discussão podem ajudar a promover esse ambiente seguro.

5. Feedback contínuo e integrado

Superar a percepção de que o feedback é um evento isolado é muito importante aqui. Integrar o feedback no dia a dia da organização, tornando-o parte da rotina regular, ajuda a normalizar a prática e reduzir a ansiedade associada a ele. Isso pode ser facilitado por ferramentas tecnológicas que permitem o feedback contínuo e por políticas que encorajam a troca regular de feedback entre pares e equipes.

Ao enfrentar esses desafios com ações intencionais e um compromisso com a melhoria contínua, as organizações podem estabelecer sistemas de feedback que contribuem para a superação de obstáculos. Assim, também impulsionam o desenvolvimento, a inovação e o sucesso da empresa.

Adotar práticas de feedback é essencial para qualquer empresa que busca aprimorar a comunicação e a gestão da qualidade e promover um ambiente de trabalho engajado e alinhado com os objetivos estratégicos. Tenha em mente que o feedback não é apenas uma ferramenta de avaliação; é um mecanismo de transformação.