Diagrama de Ishikawa: o que é e como aplicar

Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, diagrama 6M ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada  para identificar as causas de problemas dentro de uma organização.

Ele ajuda as equipes a descobrirem os motivos de situações indesejadas na empresa e serve como uma alternativa para entender qual a melhor decisão a ser tomada pela gestão. 

Então, para você entender mais sobre o Diagrama de Ishikawa, como utilizá-lo, as situações em que ele pode ser aplicado e os benefícios que oferece, criamos este artigo. Acompanhe!

O que é o Diagrama de Ishikawa?

Criado em 1943 pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, o Diagrama de Ishikawa trabalha na identificação da causa raiz de um problema. Sua principal função é organizar o raciocínio das equipes de forma visual e permitir o entendimento das causas das dificuldades nos processos organizacionais​.

No seu uso, o diagrama espinha de peixe é usado para facilitar o encontro de pontos que podem ser melhorados dentro da companhia, no andamento dos processos da empresa e no que pode ser feito de diferente dentro do gerenciamento dos times. 

Ele leva esse nome porque sua imagem lembra o esqueleto de um peixe. Assim, a organização das informações no diagrama é dividido em: 

• Motivos centrais do problema: localizados no lugar dos ossos principais

• Motivos secundários do problema: localizados no lugar dos ossos menores

Essa forma de visualizar facilita o entendimento do que pode ser mudado e traz clareza para quem desenvolve o diagrama 6M

Como funciona o Diagrama de Ishikawa?

Para utilizar o Diagrama de Ishikawa, você precisa seguir uma linha de raciocínio dividida em 5 passos. Listamos ele a seguir para você: 

1. Definição do problema:

O primeiro passo do diagrama é definir o problema ou o efeito a ser analisado. Para isso, desenhe uma linha horizontal com um retângulo na extremidade direita, onde você escreverá o nome do problema. 

Por exemplo: “diminuição de clientes”​

2. Desenho das espinhas:

No segundo passo, puxe traços diagonais a partir da linha horizontal, criando um formato similar a uma espinha de peixe. 

Ao lado desses traços, escreva as possíveis causas para o problema.

Por exemplo: “novos concorrentes no mercado”​

3. Classificação das causas (6M):

O Diagrama de Ishikawa também é denominado Diagrama 6M devido ao seu fundados categorizar a classificação dos problemas em 6 categorias iniciadas com a letra “M”. São elas:

1. Método: refere-se a como as técnicas e procedimentos afetam o problema

2. Máquina: olha para quais os equipamentos e tecnologia utilizados

3. Medida: lista quais os métodos de medição e análise de dados.

4. Meio Ambiente: elenca quais os fatores ambientais e de trabalho.

5. Material: considera a qualidade e fornecimento de materiais.

6. Mão de Obra: foca na capacitação e desempenho dos colaboradores​ 

Indo para a prática, olhe para cada categoria e liste as possíveis causas. No exemplo de “Diminuição de clientes”, podemos listar que a falta de atualização dos dados dos consumidores é um problema no método​​.

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4. Brainstorming e análise detalhada:

No Brainstorming, é o momento de reunir toda a equipe para ajudar a preencher o Diagrama de Ishikawa. Aqui, a missão é identificar todas as possíveis causas do problema. 

Pergunte “Por quê?” repetidamente para cada causa até chegar à raiz do problema. Essa técnica ajuda a descobrir causas profundas que podem refletir problemas ainda não identificados dentro da organização. 

5. Desenvolvimento do plano de ação:

Uma vez identificadas as causas raízes, priorize as ações corretivas que precisam ser tomadas. Crie um plano de ação detalhado que inclua responsabilidades, prazos e métricas de sucesso​. Junto disso, elenque indicadores que irão balizar o acompanhamento do que deve ser colocado em prática durante o tempo de melhoria. 

Diagrama de Ishikawa: 7 exemplos de quando usar

O Diagrama de Ishikawa pode ser aplicada em diversas situações. Assim, tudo depende da sua necessidade e de qual problema pretende mapear. 

Abaixo, listamos 7 situaçõe em que ele pode ser útil:

1. Identificação de não conformidades

O diagrama espinha de peixe é uma mão na roda para  quem deseja identificar não conformidades empresariais. Ao fazer o uso dele, as equipes podem detalhar todas as possíveis causas dessas não conformidades e realizar uma análise mais profunda e direcionada​. 

2. Resolução de problemas complexos

Está com problemas com mais de uma causa potencial? Chama o Diagrama de Ishikawa!

Ele oferece uma estrutura para decompor o problema em partes manejáveis, o que facilita a identificação das causas raiz e permite o desenvolvimento de soluções para resolver o problema de forma sustentável.

3. Melhoria contínua de processos

O Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar áreas de aprimoramento em processos existentes. Isso é relevante em programas de qualidade, como Six Sigma e Lean Manufacturing, em que a identificação e eliminação de causas de variabilidade e desperdício impactam o funcionamento dos departamentos.​ 

4. Análise de riscos

Na gestão de riscos, o diagrama 6M ajuda a identificar e categorizar possíveis causas de riscos empresariais. Isso permite que as organizações tomem medidas preventivas para mitigar as ameaças antes que elas se tornem problemas significativos.

5. Desenvolvimento de produtos

Durante o desenvolvimento de novos produtos, o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar fatores que afetam a qualidade ou o desempenho do produto final. Nesse caso, as equipes de desenvolvimento têm a possibilidade de antecipar problemas potenciais e implementar medidas preventivas desde as fases iniciais do projeto​.

6. Melhoria da satisfação do cliente

Ao analisar feedbacks negativos de clientes, o diagrama pode ser útil para identificar as causas de insatisfação. Dessa maneira, as empresas conseguem fazer ajustes específicos em seus produtos ou serviços para melhorar a satisfação do cliente e reduzir a taxa de churn​.

7. Treinamento e desenvolvimento de equipes

O Diagrama de Ishikawa é uma boa ferramenta para os gestores treinarem suas equipes e auxiliarem os times a abordar problemas de maneira sistemática e colaborativa. 

Utilizar o diagrama nesse aspecto melhora a capacidade de resolução de conflitos da e promove uma cultura de encontro de soluções na empresa.

Os benefícios do Diagrama de Ishikawa

Agora que você já conhece as funcionalidades, é hora de entender quais os principais benefícios do Diagrama de Ishikawa. E nós listamos aqui eles para vocês: 

• Identificação das Causas Raízes: permite identificar as causas exatas dos problemas.

• Decisões fundamentadas: auxilia os gestores a tomarem decisões mais assertivas.

• Hierarquização das causas do problema: definição das causas mais importantes e menos importantes para a resolução dos problemas.

• Visibilidade do problema: facilidade em visualizar os pontos que precisam ser melhorados.

Melhoria de processos: Facilita a visualização e melhoria contínua dos processos.

Além disso, é uma ferramenta de fácil compreensão e aplicação, tornando-a acessível a todos os membros da organização, não somente às cúpulas de gestão. 

O Diagrama de Ishikawa na sua gestão

Para fazer o uso do Diagrama de Ishikawa, é importante ter ele atrelado aos seus indicadores de desempenho. Assim, ao não atingir uma meta, você consegue, de forma instantânea, preencher as causas no diagrama. 

E nisso, a tecnologia te ajuda. Hoje, existem softwares que te possibilitam criar o diagrama com agilidade a partir dos dados preenchidos em cada indicador. Esse é o caso da Scoreplan, em que você consegue criar o Diagrama de Ishikawa e, em seguida, uma ação para ser concluída por um usuário. 

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