Assertividade: o superpoder que todo líder precisa desenvolver

O que é assertividade?

Ah, assertividade! Essa é a habilidade que te faz parecer menos um chefe mandão e mais como um líder que sabe o que está fazendo. 

Imagine poder se comunicar de forma clara, direta e respeitosa sem se render ao excesso de gentileza ou, pior, ao medo de confronto. A assertividade é exatamente isso: um equilíbrio entre passividade e agressividade e é uma arte que todo líder deve dominar. Ao ser assertivo, você lidera sem imposições e ganha respeito pelo simples fato de respeitar os outros.

Quer crescer como uma liderança reconhecida pela sua equipe por ajudar todos a crescer? Então cola nesta soft skill.

Por que a assertividade é importante para lideranças?

Por que, você pergunta? 

Bom, liderar com assertividade não só melhora a gestão de equipes, mas também transforma completamente o clima organizacional. 

Imagine um lugar onde os conflitos são resolvidos com diálogo aberto, não com portas batendo. Um líder assertivo é como um maestro habilidoso, que sabe quando dar espaço e quando guiar a orquestra. Além disso, resolver conflitos de maneira assertiva mostra um líder que se preocupa com o bem-estar da equipe e garante que todos saiam da conversa com um sentimento positivo, sem que alguém se sinta o ‘vilão’ da situação.

Características de um líder assertivo

Um líder assertivo é aquele que fala com propósito. 

Clareza, empatia e transparência são suas ferramentas de escolha. Essas lideranças se comunicam de maneira que todos saibam onde estão, para onde vão e como vão chegar lá. É menos sobre dar ordens e mais sobre construir pontes com palavras e ações claras.

Outras características essenciais de um líder assertivo:

Responsabilidade

Um líder assertivo assume a responsabilidade por suas ações e decisões, e espera o mesmo de sua equipe. Esse compromisso com a responsabilidade fortalece a confiança e a integridade dentro do grupo.

Respeito pelos limites

Lideranças assertivas entendem e respeitam os limites pessoais e profissionais dos outros. Isso inclui reconhecer a importância do equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e incentivar sua equipe a manter esse equilíbrio.

Comunicação eficaz 

A habilidade de comunicar ideias e expectativas de maneira clara é fundamental. Um líder assertivo sabe como expressar suas necessidades e preocupações sem ser agressivo ou passivo, facilitando assim o diálogo aberto e honesto.

Decisões firmes

Embora sejam empáticos e considerem múltiplas perspectivas, esses líderes são capazes de tomar decisões firmes quando necessário. Eles pesam as opções cuidadosamente e são decisivos ao escolher o melhor curso de ação.

Capacidade de motivar

Líderes assertivos inspiram e motivam suas equipes não apenas com palavras, mas também através do exemplo. Eles são apaixonados por seus objetivos e essa paixão é contagiante, incentivando a equipe a perseguir seus próprios objetivos com entusiasmo.

Ao modelar esses comportamentos, o líder assertivo pavimenta o caminho para uma cultura organizacional forte e coesa.

Como desenvolver a assertividade na comunicação

Desenvolver a assertividade é como aprender a dançar uma valsa com suas palavras. 

Comece por validar o ponto de vista alheio—afinal, todos querem ser ouvidos. Quando oferecer feedback, lembre-se de que não é um monólogo; é uma troca. E escutar ativamente? Isso é puro ouro! Mantém você conectado e respeitoso, e quem não precisa de mais disso no trabalho?

Se está achando tudo muito subjetivo até aqui, seus problemas acabaram. 

Existe até uma fórmula para a assertividade, sabia? É a R.E.P.A:

Componente	Princípio	Importância	Como Fazer
Reconhecimento	Antes de tudo, valide o ponto de vista do outro.	Mostra respeito e abertura, estabelecendo um terreno comum para discussões produtivas.	“Entendo o que você está dizendo, e vejo seu ponto, mas gostaria de adicionar…”
Feedback Construtivo	Ofereça feedback que construa, não que destrua.	Feedbacks construtivos incentivam o desenvolvimento sem causar ressentimentos.	“Aprecio seu esforço em X, acho que podemos melhorar ainda mais se tentarmos Y.”
Escuta Ativa	Escute para entender, não apenas para responder.	Evita mal-entendidos e mostra que você valoriza as ideias da equipe.	Mantenha contato visual, acene com a cabeça, faça perguntas para aprofundar o entendimento.
Plano de Ação	Transforme conversas em ações concretas.	Garante que as discussões levem a melhorias tangíveis e aprimoramento contínuo.	“Com base no que discutimos, vamos implementar Z e revisar os resultados em duas semanas.”

A estrutura de uma fala assertiva: guia prático e erros comuns

A fórmula é bonita e funciona, mas vamos aprofundar cada um dos aspectos da R.E.P.A…

Reconhecimento do ponto de vista alheio

Antes de expressar sua própria opinião, é fundamental reconhecer o que o outro está dizendo. Isso não apenas demonstra respeito, mas também cria um espaço de abertura para o diálogo. Por exemplo: “Eu entendo que esse projeto trouxe desafios inesperados para a equipe e sei que você está se esforçando para lidar com eles.”

Erro comum: ignorar as preocupações ou sentimentos do outro antes de expressar a própria opinião.

Para evitar, sempre comece reconhecendo e validando o que o outro disse, mesmo que você não concorde totalmente. Isso mostra respeito e abre espaço para um diálogo mais produtivo.

Apresentação objetiva do problema

Evite rodeios ou sentimentos exagerados. Em vez disso, seja direto sobre a questão, sem perder o tom de respeito. Uma boa maneira de fazer isso é usar frases simples e objetivas: “No entanto, notei que os prazos não estão sendo cumpridos conforme planejado, o que está impactando o andamento do projeto.”

Erro comum: ser vago ou excessivamente emocional ao explicar um problema.

Fuja da emocionalidade e mantenha-se objetivo e direto. Use dados ou exemplos específicos para ilustrar o problema, o que ajuda a manter a conversa focada e evita mal-entendidos.

Exemplos práticos para ilustrar observações

Use exemplos específicos para que suas observações não pareçam vagas ou imprecisas. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e facilita o entendimento do problema. “Por exemplo, na última semana, o relatório deveria ter sido entregue na terça-feira, mas só o recebemos na sexta, o que atrasou a análise de dados.”

Erro comum: usar exemplos que não são relevantes ou que são mal interpretados como críticas pessoais.

Para acertar, escolha exemplos claros e diretamente relacionados ao tópico. Certifique-se de que eles ilustrem o ponto sem parecer pessoal ou acusatório. Prepare-se com antecedência. Quanto mais prático e detalhado, melhor. Relembre uma situação específica, em que a pessoa em questão estava envolvida e comente, sem julgamentos e com embasamento o feedback que você quer dar.

Praticar a escuta ativa

A escuta ativa é essencial para garantir que a outra pessoa se sinta ouvida e compreendida. Isso envolve prestar atenção de forma genuína, fazer perguntas para clarificar pontos e evitar interrupções. Ao final da fala, mostre que você compreendeu o que foi dito: “Você mencionou que a carga de trabalho tem sido um obstáculo, certo? Vamos pensar em maneiras de gerenciar isso melhor.”

Erro comum: Ouvir de forma passiva enquanto planeja o que vai dizer a seguir, em vez de realmente prestar atenção.

Como evitar: Foque totalmente na outra pessoa enquanto ela fala, faça perguntas para esclarecer dúvidas e não interrompa. Isso mostra que você valoriza o que ela tem a dizer.

Colaboração para soluções

Uma comunicação assertiva não se limita a identificar problemas; é também sobre colaborar para encontrar soluções práticas. Encerre a conversa com uma proposta construtiva: “Vamos revisar as prioridades e redistribuir tarefas, assim garantimos que os prazos sejam cumpridos. O que acha de começarmos a ajustar isso agora?”

Erro comum: impor soluções sem considerar as ideias ou sentimentos do outro.

Como evitar: Envolver a outra pessoa no processo de encontrar soluções, perguntando por suas ideias e sugerindo ajustes juntos. Isso não só melhora a solução como também fortalece o relacionamento.

Cuidado para não confundir assertividade com agressividade. A chave está na clareza, não na força. E ser indireto? Isso só leva a mais confusão. Pequenos ajustes podem realmente transformar um possível “climão” em uma conversa produtiva e agradável.

Ah, e uma dica final… De preferência deixe o seu celular no silencioso ou em modo avião quando for ter uma conversa assertiva. Foco total no momento presente e na pessoa em questão vão fazer toda a diferença

Como usar a tecnologia no dia a dia para ser mais assertivo?

Ferramentas digitais ajudam a estruturar suas interações, garantindo que sua comunicação seja clara, direta e eficiente. Por exemplo, o uso de softwares de gestão de projetos como a Scoreplan permite que você defina e compartilhe objetivos claros, acompanhe o progresso das tarefas e ofereça feedbacks construtivos de forma sistemática.

Além disso, plataformas como e-mails, ferramentas de gravação de reuniões com IA, mensagens instantâneas e ferramentas de videoconferência podem ser utilizadas tanto para praticar a escuta ativa, quanto para puxar exemplos das suas falas. 

Essas ferramentas, também são úteis dar espaço para que todas as partes se expressem de forma respeitosa e considerada. A tecnologia também pode ajudar a documentar conversas e feedbacks, o que é importante para referências futuras e para garantir que todos os pontos discutidos sejam entendidos e acordados.

Tudo isso contribui para promover um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo. 

Aqui na Scoreplan, tanto na plataforma, como nas equipes, a assertividade não é apenas sobre falar; é sobre facilitar um diálogo estruturado e orientado a resultados. Portanto, confia em nós: incorporar a tecnologia no seu dia a dia é uma questão de conveniência e uma estratégia para ser um líder mais assertivo e eficaz. Tudo pronto para revolucionar a forma como você lidera e acompanha sua equipe?

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