Customer Sucess
A Scoreplan é uma plataforma de gestão estratégica que apoia empresas de médio e grande porte a planejarem, executarem e acompanharem seus resultados de forma integrada. Já fazemos parte da rotina de organizações como Marcopolo, Bertolini, Sicoob e Unimed, levando eficiência e inteligência para processos de gestão.
Estamos em busca de um Customer Success. Este profissional tem a missão de gerenciar ativamente a carteira de clientes, garantindo sucesso, engajamento contínuo e identificação de oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell e upgrades. Atua de forma estratégica ao longo da jornada do cliente, conectando Customer Success, Vendas e Marketing para maximizar valor percebido e resultados de negócio.
Gerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção, expansão e crescimento de receita;
Atuar de forma consultiva, identificando momentos de compra, necessidades latentes e oportunidades de upsell, cross-sell e upgrade;
- Conduzir conversas comerciais estratégicas com clientes ativos, orientadas a valor e resultados;
- Trabalhar em conjunto com o time de Marketing na criação e execução de campanhas de engajamento e monetização da base;
- Acompanhar indicadores de saúde do cliente (engajamento, adoção, NPS, uso de funcionalidades) para antecipar riscos e oportunidades;
- Mapear a jornada do cliente e propor ações proativas de evolução do uso da solução;
- Atuar como ponto focal do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e resultados;
- Coletar feedbacks estratégicos dos clientes para melhoria contínua da experiência e das ofertas.
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em vendas, Customer Success ou gestão de carteira de clientes;
- Perfil comercial, com habilidade para conduzir negociações, argumentar e fechar oportunidades;
- Desejável experiência em atuação integrada com times de Marketing e/ou Growth;
- Capacidade analítica para interpretar dados de uso, engajamento e indicadores de performance;
- Organização e disciplina para gerenciar múltiplas contas e prioridades;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com forte poder de persuasão;
- Visão de negócio e facilidade para entender o contexto e os desafios do cliente;
- Resiliência, autonomia e proatividade;
- Conforto para trabalhar com metas, métricas e indicadores de resultado
Modelo híbrido – Caxias do Sul/RS.
Você encontrará aqui um ambiente de inovação, crescimento acelerado e desafios estratégicos reais. Procuramos alguém preparado para atuar em um nível elevado de exigência, com autonomia para propor, executar e entregar resultados que impactem diretamente o crescimento da empresa.
- Modelo de trabalho híbrido
- Vale flexível
- Vale transporte em dinheiro
- Seguro de vida
- Auxílio Farmácia
- Gympass
- Incentivo financeiro à atividade física
- Bolsa estudo
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Day Off de aniversário
- Redução de horário semanal
- Parcerias e convênios diversos
- Espaço de café + frigobar
- Jogos disponíveis para o intervalo
- Cozinha completa
- Happy hours mensal
Se você se identificou com essa oportunidade, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time. Estamos ansiosos para conhecer você!
Nós queremos muito o seu currículo!
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Junte-se a nós e escolha a sua oportunidade!