A Ceneged é um negócio exponencial. Ao longo da sua história, passou de uma cooperativa regional para uma das grandes prestadoras de serviços do setor elétrico no Brasil, contando com mais de 5 mil colaboradores.
Com a expansão, o desafio de manter a gestão sob controle e os padrões de qualidade exigidos pelas principais concessionárias do país cresceu. Foi nesse cenário que a Scoreplan entrou em cena.
Conversamos com Túlio Duarte, Coordenador de Qualidade e Meio Ambiente da Ceneged, que compartilhou como a plataforma vem apoiando a empresa na evolução de seus processos e na consolidação de um sistema de gestão cada vez mais integrado, inteligente e ágil.
Quem é a Ceneged?
A Ceneged atua no setor elétrico, prestando serviços para concessionárias de energia em diversas regiões do país. Seu portfólio abrange desde a leitura de medidores até o atendimento comercial ao público. Com mais de 5 mil colaboradores, a empresa está presente em 10 estados brasileiros.
“Começamos como uma cooperativa e hoje somos uma empresa de atuação nacional. Nosso carro-chefe é a leitura dos medidores de energia, mas também atuamos em processos comerciais e de atendimento junto às concessionárias”, conta Túlio.
Como era a Ceneged antes da Scoreplan?
Antes da Scoreplan, a realidade de gestão da Ceneged se baseava em planilhas, ferramentas gratuitas ou pouco integradas e processos que demandavam muito esforço manual para dar conta do volume de dados e da complexidade operacional.
“Costumávamos brincar que usávamos um ‘Frankenstein de softwares’, um para cada tipo de função. Tudo era muito descentralizado e, muitas vezes, demorava dias ou até semanas para aprovar processos ou acessar documentos importantes”, relembra o gestor.
Por que a Ceneged buscou a Scoreplan?
A empresa já possuía certificações nas normas ISO 9001, 14001 e 45001. No entanto, sentia falta de um sistema que, de fato, integrasse todas as áreas e tornasse o Sistema de Gestão Integrado mais prático e efetivo.
Assim, a empresa optou por buscar uma plataforma que permitisse abranger essa necessidade. “Queríamos trabalhar a gestão de forma mais sistêmica e encontramos na Scoreplan a combinação ideal entre funcionalidade, integração e viabilidade econômica”, explica Túlio.
Quais os módulos a Ceneged usa hoje?
A plataforma foi implantada inicialmente com os módulos de Planejamento Estratégico, Indicadores, Planos de Ação e Auditorias. Recentemente, a empresa passou a utilizar também o GED (Gestão Eletrônica de Documentos) e o SWOT, além de estudar a adoção de módulos voltados à Gestão de Pessoas.
“Hoje usamos a Scoreplan de forma ampla em todas as 12 filiais. Os módulos foram integrados ao nosso dia a dia e, inclusive, oficializamos o módulo de indicadores como ferramenta padrão nas reuniões de resultado”, diz.
Os impactos da Scoreplan na Ceneged
Os ganhos da Ceneged ao usar a Scoreplan são claros: agilidade na aprovação de documentos, padronização na gestão de indicadores, facilidade de acesso às informações e visão integrada entre diferentes áreas da empresa.
“Procedimentos que antes levavam uma semana para serem aprovados, hoje são liberados em um ou dois dias. Além disso, conseguimos vincular indicadores a metas estratégicas e gerar planos de ação com base em desvios reais. Tudo isso em um sistema intuitivo, com dashboards que ajudam até a diretoria a visualizar os resultados em tempo real, inclusive pelo celular”, destaca o Coordenador.
A mudança cultural também foi um ponto-chave. Apesar de alguma resistência inicial, a aceitação cresceu à medida que os benefícios ficaram evidentes. “Quando mostramos os dashboards e a possibilidade de uma gestão à vista, a diretoria abraçou a ideia. Isso impulsionou o uso em todas as filiais.”
A Ceneged aprova a Scoreplan
Quando questionado sobre a aprovação da Scoreplan na Cooperativa, Túlio relatou que a avaliação é positiva em todos os sentidos: da facilidade de uso ao suporte da equipe.
“A plataforma é muito intuitiva e adaptável. O suporte sempre nos atendeu de forma ágil e transparente. Quando fizemos sugestões, a equipe ouviu, levou para o time de desenvolvimento e em pouco tempo já retornaram com melhorias. Foi assim com o módulo GED, que só contratamos após eles implementarem as melhorias que solicitamos. Esse nível de escuta e evolução constante fez toda a diferença.”
Conclusão
Com a Scoreplan, a Ceneged conseguiu transformar a gestão em um processo fluido, estratégico e baseado em dados reais. O que antes era feito de forma manual e fragmentada, hoje acontece de forma integrada, com mais agilidade, clareza e foco nos resultados.
“Pode parecer piegas, mas repito: quem não mede, não gerencia. A Scoreplan trouxe uma visão sistêmica que nos ajuda a conduzir o negócio com mais precisão. E tudo isso, muitas vezes, na palma da mão.”
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